ManoMano, leader du bricolage

Le leader européen du bricolage ManoMano et isahit s’associent pour répondre à la problématique suivante : Comment obtenir une donnée produit de qualité pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible ?

ManoMano en quelques mots :

  • Leader européen spécialiste du bricolage & jardinage
  • 3600 fournisseurs partenaires dans le monde 
  • 10 millions de références
  • Marchés : France, Belgique, Espagne, Italie, Royaume-Uni et Allemagne
  • 50 millions de visiteurs uniques par mois

Isahit en quelques mots : 

  • Première plateforme éthique de data labeling  pour l’IA et le traitement de la Data
  • 1400 projets réalisés avec plus de 1500 HITers
  • HITers implantés dans plus de 32 pays
  • 250 clients satisfaits

 

L’identification des grandes phases du projet 

Afin de répondre à la problématique identifiée : « Comment obtenir une donnée produit de qualité pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible ? » ManoMano a identifié quatre grandes étapes  : 

  • Le matching (identifier les produits similaires) 
  • La catégorisation (regroupement par famille de produits) 
  • L’enrichissement (le rajout d’information produit complémentaire)
  • La modération (respect de la charte éditoriale dans les avis et commentaires produit)

Avant la collaboration avec isahit, ManoMano utilisait seulement des processus automatisés tels que le machine learning et rpa pour améliorer la qualité des ses données. Or, ces processus ne leur permettaient pas d’atteindre 100% de leurs objectifs. 

Pour atteindre leurs objectifs, ManoMano a fait appel aux services d’isahit.

En effet, grâce à l’intervention humaine inhérente à sa solution, isahit va pouvoir compléter les données apportées par les processus automatisés et garantir 100 % de données complètes sur le périmètre défini.  En effet, seule l’intervention humaine va pouvoir : entraîner les algorithmes, valider les prédictions des algorithmes, et nettoyer et enrichir des données non traitées.

 

Gestion back office

Les solutions existantes internes et externes chez ManoMano

Par ailleurs, les solutions existantes de ManoMano ne pouvaient pas traiter toutes les tâches pour les raisons suivantes :

  • Subjectivité élevée
  • Manque d’homogénéité
  • Multitude de source de données (+3000)
  • Problématiques linguistiques (+6 langues)
  • Codification produit non standardisée

En proposant une force de travail formée au projet et sélectionnée selon les compétences nécessaires (langue, expérience, connaissance marché, performances..), isahit disposait de la solution la plus adéquate pour accompagner ManoMano. Par ailleurs, isahit a permis la scalabilité du modèle en répondant aux besoins fluctuants et en proposant une approche service sur mesure.

 

Les process mis en place pour la bonne réalisation du projet  

Afin de s’assurer de la bonne réalisation du projet, les équipes de ManoMano et d’isahit ont mis en place des process précis et spécifiques. ManoMano s’est assuré de nous fournir les éléments suivants en amont du lancement :

  • Réalisation des SOP (Standards Operation Guidelines)
  • Préparation du résidu data non traité par les solutions automatisées (batches ou continu)
  • Définition des objectifs qualités & délais

L’équipe d’isahit, a quand à elle attribué le projet à un manager dédié et a mis en place les process suivants : 

  • Sélections des contributeurs en fonction des besoins
  • Prise de connaissance des SOP et formation du project manager
  • Formation des HITers
  • Phases de test pour valider les objectifs qualités & délais

 

Un suivi de projet spécifique aux besoin de ManoMano

Afin de garantir le suivi de projet le plus efficace possible, isahit à mis en place une stratégie de suivi spécifique aux besoins de ManoMano : 

  • Phases de tests pour définir les objectifs qualité et les délais
  • Suivi des coûts financiers depuis la plateforme isahit
  • Points hebdomadaires avec le project manager via e-meeting
  • Points trimestriels avec tous les interlocuteurs (commerciaux, opérationnels…)

Cette stratégie a permis de suivre en continu les KPIs suivants : Progression du projet, taux de qualité, coûts par projet, temps par tâches, updates, volumétries, performances, finances.

 

Une double victoire: Opérationnelle & Sociale

Un an demi après le début de notre collaboration, nous sommes mutuellement très heureux de pouvoir faire l’état des lieux suivants :

  • 3 millions de tâches réalisées
  • 5 langues couvertes
  • Un ratio de scalabilité de 1,7 par mois

.. et un impact positif et durable sur près de 50 de nos HITers !

 

isabelle et les HITers