ManoMano, la première place de marché de bricolage en Europe, et isahit ont uni leurs forces pour répondre à la question suivante : Comment obtenir des données produits de qualité pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible ?

ManoMano en quelques mots :

• Leader européen spécialisé dans le bricolage et le jardinage
• 3600 marchands dans le monde
• 10 millions de références
• Marchés : France, Belgique, Espagne, Italie, Royaume-Uni et Allemagne.
• 50 millions de visiteurs par mois

Isahit en quelques mots :

• Première plateforme d'étiquetage éthique des données pour l'IA et le traitement des données
• 1400 projets avec plus de 1500 HITers
• HITers venant de 37 pays
• Plus de 250 clients satisfaits

Identification des principales phases du projet

Afin de répondre au problème identifié : " Comment obtenir des données produit de qualité pour assurer la meilleure expérience utilisateur possible ? ManoMano a identifié quatre processus principaux :

• Appariement (identification de produits similaires)
• Catégorisation (regroupement par famille de produits)
• Enrichissement (recherche d'informations supplémentaires sur les produits)
• Modération (respect de la charte éditoriale pour les avis et commentaires sur les produits)

Avant la collaboration avec isahit, ManoMano utilisait uniquement des processus automatisés tels que l'apprentissage automatique et la RPA pour améliorer la qualité de leurs données. Cependant, ces processus ne leur permettaient pas d'atteindre une complétion des données à 100% sur les périmètres définis.

Pour atteindre ses objectifs, ManoMano a fait appel aux services d'isahit.

En effet, grâce à l'intervention humaine inhérente à sa solution, isahit est en mesure de compléter les données fournies par les processus automatisés et de garantir une complétude des données à 100% sur le périmètre défini. En effet, seule l'intervention humaine permet d'assurer les missions suivantes : entraîner les algorithmes, valider les prédictions des algorithmes et nettoyer/enrichir les données non traitées.

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SOLUTIONS INTERNES ET EXTERNES UTILISÉES PAR MANOMANO

Malheureusement, les solutions automatisées de ManoMano n'ont pas pu prendre en charge toutes les tâches pour les raisons suivantes :

• Forte subjectivité
• Manque d'homogénéité
• Multitude de sources de données (+3000)
• Questions linguistiques (+5 langues)
• La codification des produits n'est pas normalisée

En proposant un force de travail formé et sélectionné en fonction des compétences requises (langue, expérience, connaissance du marché, performance...) pour un projet donné, isahit disposait de la solution la plus appropriée pour soutenir ManoMano.

Processus identifiés et mis en place pour la bonne réalisation du projet

Afin d'assurer le bon déroulement du projet, les équipes de ManoMano et d'isahit ont mis en place des processus spécifiques et précis. ManoMano a veillé à fournir à isahit les éléments suivants avant le lancement :

• Rédaction de SOP (Standards Operation Guidelines)
• Préparation des données non traitées par des solutions automatisées (lots ou sur le flux)
• Définition des objectifs : délais et qualité

L'équipe d'isahit a confié le projet à un responsable dédié et a mis en place les processus suivants :

• HITer sélection basée sur les exigences du projet
• Formation du chef de projet avec ManoMano et finalisation du SOP
• Formation des HITers
• Phases de test pour valider la qualité et les délais prévus

Suivi des projets spécifiques aux besoins de ManoMano

Afin d'assurer le suivi le plus efficace possible du projet, isahit a développé une stratégie de suivi spécifique aux besoins de ManoMano :

• les phases de test pour définir les objectifs de qualité et les délais
• Suivi des coûts financiers à partir de la plateforme isahit
• Réunion hebdomadaire avec le chef de projet
• Revue trimestrielle avec tous les interlocuteurs (Ventes, ops, communauté..)

Cette stratégie a permis de contrôler en permanence les indicateurs clés de performance suivants : Avancement du projet, taux de qualité, temps moyen par tâche, volumes, performance, retour sur investissement financier.

Une double victoire : opérationnelle et sociale

Un an et demi après le début de notre collaboration, nous sommes mutuellement très heureux de faire le bilan suivant :

• Plusieurs millions de tâches accomplies
• 5 langues couvertes
• Un ratio de scalabilité de 1,7 par mois

... et un impact positif et durable sur près de 50 de nos HITers !