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isahit recrute stagiaire : Customer Success Manager

Société: isahit

Poste : Stage isahit Customer Success Manager (H/F)

  • Lieu : Paris côté Bastille avec possibilité de travailler ponctuellement en remote / conférence téléphonique
  • Type de contrat : Stage (alternance non acceptée)
  • Durée : 3 mois minimum, idéalement 6 mois, possibilité de reconduction. Possibilité d’embauche en CDI à l’issue du stage.
  • Date de début : ASAP
  • Rémunération : Indemnité légale

Description isahit:

Rejoignez isahit, une start-up agile, innovante avec un impact social !

Isahit est une plateforme internet de type place de marché (crowdsourcing) équitable de “jobbing”” de tâches digitales qui est disponible sur web et mobile. Elle permet de mettre en relation des « workers » socio-économiquement défavorisés des pays du Sud et des entreprises qui cherchent à externaliser une partie de leurs activités digitales. Son objectif est d’offrir à ces « workers » un revenu 10 fois supérieur au seuil d’extrême pauvreté (2$ par jour) pour les sortir de la pauvreté et les connecter via internet au reste du monde en les intégrant au monde bancaire. Ces personnes seront payées pour des prestations effectuées sur la plateforme pour le compte d’entreprises clientes.

Ces prestations sont des tâches digitales qui nécessitent forcément l’intervention humaine mais aucune qualification. On les nomme des HIT (Human Intelligence Tasks) et les «workers», nous les appelons des HITers.

Ces tâches sont de trois types :

– Data processing : tâches de saisie et de validation de données (comme la saisie de notes de frais, la validation de numéros de cartes bancaires, etc.).

– Content services : tâches de modération et de transcription (comme la modération de vidéos ou de commentaires, la traduction en langue vernaculaire de contenus, etc.).

– Data analysis : tâches d’identification, de catégorisation et de qualification d’objets, de lieux, de contenus (comme la catégorisation de photos pour un catalogue).

Isahit s’insère intégralement dans le concept d’«impact sourcing», autrement dit l’externalisation socialement responsable. En payant 20$ par jour un hiter, c’est quatre fois plus d’impact sur l’économie du pays et sa population. Isahit se veut donc équitable dans le sens où elle offre aux hiters des revenus supérieurs au marché de l’outsourcing classique, les forme, les insère dans le monde du travail et finance un programme isahit Help, qui les aide directement.

Le programme IsahitHelp  a 4 moyens d’intervention pour les HITers : leur mettre à disposition un appareil mobile / une tablette pour travailler, leur mettre à disposition un lieu de travail, leur ouvrir un compte bancaire et avoir un statut d’indépendant et leur donner accès à Internet. Ainsi, notre mission pourrait se résumer de la façon suivante : réduire les inégalités et la pauvreté dans le monde par l’emploi équitable.

Nos mots clefs sont #givedigitalwork #getdigitalwork

Isahit a été créée en juin 2016,  les premières commandes ont été signées représentant près de cinq million de tâches à réaliser. La plateforme est en ligne depuis décembre 2016. S’adressant en premier lieu aux entreprises françaises et aux HITers des pays d’Afrique francophone, isahit a pour but de se développer rapidement à l’international avec notamment des HUB locaux ouverts au Cameroun, au Burkina, au Congo, en Côte d’Ivoire  et au Sénégal – pays qui ont vu le recrutement des premières” hiteuses” – et 10 autres pays suivront d’ici la fin d’année 2017. A ce jour, près d’une centaine de hiters / hiteuses travaillent sur la plateforme.

Au-delà de créer des emplois à l’étranger en mettant en relation « workers » défavorisés des pays en développement et des entreprises françaises, nous allons créer un nombre non négligeable d’emplois en France. Nous avons pour ambition de créer 10 emplois CDI et avoir plus de 1000 workers / hiters d’ici la fin de l’année. L’équipe fondatrice est constituée d’Isabelle Mashola, ex Directeur Informatique de Publicis et membre d’un fonds de dotation pour aider les femmes entrepreneuses en Afrique et de Philippe Coup-Jambet, serial entrepreneur dans le monde du web, du mobile et de la fintech.

Description du poste :

La/le stagiaire aura pour mission :

  • Maintenir et créer une très bonne relation avec les clients pour favoriser la fidélisation. La/le stagiaire travaillera en étroite collaboration avec les clients pour s’assurer qu’ils soient satisfaits des services reçus et sera force de proposition pour améliorer les zones d’insatisfaction.
  • Améliorer les processus et s’assurer que le contrat est respecté.
  • Surveiller la qualité et proposer des mesures correctives si nécessaire.
  • Animer la communauté des hiteuses sur FaceBook afin de les aider à progresser.
  • Assurer les formations par Skype des hiteuses.
  • Participation active aux newsletters et au buzz sur réseaux sociaux

Le/la stagiaire sera impliqué(e) dans l’ensemble des missions de mesure d’impact et sera amené(e) à travailler directement avec les 2 fondateurs.

Profil Recherché :

Etudiant(e) (Bac+4/5), école de management et / ou de commerce, vous avez idéalement une première expérience dans un domaine de support client et vous avez une fibre relationnelle très développée.

Vous êtes force de proposition, avez le sens du contact et le goût du challenge ainsi qu’une réelle créativité et une forte autonomie.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, Photoshop et outils de collaboration en ligne comme google apps for work,…) et connaissez bien le secteur du web.

Vous maîtrisez l’anglais professionnel.

Fortement intéressé(e) par le secteur du digital et par l’impact social, vous souhaitez vous investir dans un secteur en pleine évolution qui pourrait vous offrir des perspectives de carrière.

Lieu:

Paris côté Bastille au sensespace 11 rue Biscornet Paris 12 et prospection et rendez-vous extérieurs sur Paris avec possibilité de travailler ponctuellement en home office.

Comment postuler ?

Merci de postuler à l’adresse suivante isabelle@isahit.com